酒店心得系列:為什麼不用第三方訂房系統

酒店心得系列:為什麼不用第三方訂房系統

在旅遊駭客撰寫各大連鎖酒店簡介的同時,長工決定另開新篇幅,寫寫連鎖酒店的相關心得。今天就來說為什麼我們不愛用第三方訂房吧!

隨著網路發達,網路系統的進步,自由行的難易度越來越低,現代人旅遊不再完全依靠旅行社,航空業與酒店業都開始提供廣大消費者自行購票、訂房的服務。對於許多人而言,決定旅遊的主要關鍵,都是經費。長工在考GRE時,為了省機票,買過廉價航空,住過機場、青年旅館,現在回想起來覺得很有趣。不過隨著年歲的增長,除了無法忍受難以入眠、安全堪慮的機場、青年旅館外,未來旅遊也不僅僅是自己的事情,需要接待家人、照顧小朋友等等,也因此開始留意相對消費較高的酒店住宿。

隨著網路發達,現在只需要上上網,隨便點個滑鼠,都可以直接在網路上完成酒店訂房手續。雖然現代人對於旅行社的需求減低,但取而代之的則是許多有如網路版的旅行社:第三方訂房系統,像是Priceline、Orbitz等。所謂的第三方訂房系統,指的是消費者利用酒店官方以外的系統來訂購酒店住宿,最簡易的區分方式就是以訂購單的來源來區分是否為第三方系統囉!

第三方訂房價格

對於大多數的消費者而言,訂房最終關鍵還是酒店住宿的價格,許多第三方訂房系統的價格總是比起酒店官方系統便宜。想想這也是一定的,若是第三方系統沒有比較便宜,消費者怎麼會考慮採用官方以外的系統訂房呢?不過利用第三方訂房系統真的有便宜嗎?

其實第三方訂房系統大多都是與酒店集團簽訂銷售契約,以較優惠的價格在網路上推銷酒店住宿。但隨著網路系統發達,酒店集團也推出了自己的銷售系統與第三方系統競爭,消費者同樣可以利用官方銷售渠道來訂購酒店。除此之外,酒店集團也推出了所謂的最低價保證(BRG)政策,加強酒店官方訂房的優勢。

最低價保證政策 BRG

什麼是BRG呢?簡而言之就是酒店集團為了讓酒店集團的價格更有競爭力,提供消費者一個買貴退差價的規則,消費者只要在酒店官方的銷售系統外,找到更低的價格,酒店除了退回差價之外,還會給予一定住房優惠、常客點數、甚至是免費住宿等福利。關於BRG,長工會另外撰寫一篇詳細介紹的文章。

採用第三方訂房的損失

一旦採用第三方訂房,旅客入住時對於酒店集團而言,就像是旅行團入住一樣,旅客是屬於第三方訂房系統的團體房成員。酒店需要給予第三方訂房系統一定的佣金,為了彌補相關支出,酒店除了不會提供房間升級、免費早餐、行政酒廊等待遇之外,通常還會降低房內備品等級、分配較差房型等降低成本的動作。

但若是採用酒店官方的銷售渠道訂房,酒店則會依據消費者往年的入住率、會員等級,提供消費者房間升級的服務,有機會升級到較大的房間,甚至是海景房等高階房型。除此之外,迎賓禮、高額備品、以及高級的客房服務都是第三方訂房無法提供的。

除此之外,利用第三方訂房時,酒店常客計畫菁英等級計算依據的住宿夜晚(night)與次數(stay),住宿所獲得的點數,都是無法取得的。通過常客計畫點數、住宿夜晚、次數的累積,消費者可用於兌換免費的獎勵住宿、免費的網路、早餐等,這些都是採用第三方訂房所看不見得隱形損失。

長工心得

在酒店提出了BRG系統之後,第三方訂房其實已經沒有太多的優勢了,旅客可以藉由BRG,在酒店的官方銷售渠道取得一樣的價錢,同時獲取酒店常客計畫的點數與入住夜晚、次數。

當然,第三方訂房也不是一無可取,雖然酒店集團眾多,但世界上也不是所有地方都有酒店集團。此時第三方地房系統就是一個非常有利的工具,像是長工先前介紹的TravelPony,就非常適合在前往一些名不見經傳的小地方中,訂購一些非連鎖的酒店。